庚子年之际，持续外扩散的肺炎疫情触动着任何人的心。
这次人们与病毒感染交锋的战事始于于上年11月，以武汉市为管理中心，向中国各省辐射源散掉。截至1月26日21时，全国性33个省（区、市）总计汇报诊断病案2076例，身亡56例。封城，举国上下进到战争紧急状况。在一片生灵涂炭中，度假旅游、出行公司竞相行動，期待能为这次没有硝烟的战争奉献一份能量。
携程网
1月21日，携程网首先对于本次肺炎疫情发布了相对的退改保障现行政策。
携程网层面要求，被诊断为新式新冠病毒肺部感染或因疑是新式冠状动脉肺部感染被飞机场（海港）防护劝返的客户，及其做为密切接触者的同行者，可免费取消携程网服务平台订购的所有商品，损失由携程网担负。对于今起至1月31日春节假期武汉地区的酒店餐厅、门票费、出行订单，携程网出示免费取消保障。现阶段武汉地区大部分酒店餐厅接纳融洽，可高质量退款；针对没法融洽的酒店餐厅订单损失，携程网将为客户担负。
1月23日，携程酒店宣布向全国性80万家酒店餐厅进行“舒心取消保障”提倡，响应当提倡的酒店餐厅将服务承诺免费为客户退款今年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期内所有酒店餐厅订单。
据携程网层面详细介绍，肺炎疫情产生后，携程酒店电話三相五线量已高于平常20%，在线客服均值每单要打4-五个电話，联络酒店餐厅及经销商帮顾客减少损失。针对非武汉地区酒店餐厅和尚未添加“舒心取消保障方案”的酒店餐厅订单，携程网将竭尽所能与商品出示方融洽，为客户减少损失。
1月24日，携程网携手并肩酒店行业同事、各种旅游服务平台为负医务人员分配酒店住宿连接等。
飞猪网
1月21日，阿里巴巴网主打产品在线旅游平台服务平台飞猪网对于肺炎疫情发布退改保障现行政策。
实际看来，包含：
今起至1月31日出行武汉地区的酒店餐厅、门票费、出行订单，可免费取消。如服务平台店家没法免费退款，有关损失由飞猪网担负。
飞机票、铁路线、道路订单，根据国际航空公司及铁路线、道路单位公布的独特退改现行政策开展。还未公布独特退改现行政策的，飞猪网将全力以赴与店家沟通交流，竭尽全力降低客户损失。
被诊断为新式新冠病毒肺部感染或因疑是新式冠状动脉肺部感染被飞机场(海港)防护劝返的客户，及其密切接触者同行者，可免费取消在飞猪平台订购的所有商品。
4.全部奋战一线的医务人员，因此次恶性事件取消假期的，在飞猪网订购的全部商品可免费取消。
飞猪网称，将立即响应国家有关部门的规定，第一时间为客户出示保障服务项目。
1月23日，飞猪网升級了新式新冠病毒肺部感染退改保障现行政策，出入武汉的交通订单均可免费取消。
实际看来，升級退改保障现行政策以下：
1.全部1月23日以前订购、且出行時间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团旅游、自助游、酒店餐厅、门票费、出行、海外玩耍、游轮、海外通信订单，今起可免费取消。
2.出入武汉机票、动车票、客车票订单，客户可免费取消。非武汉地区订单，根据国际航空公司、12306及道路货物运输单位公布的独特退改现行政策实行。
3.对于诊断或疑是新式新冠病毒肺部感染客户、密切接触者同行者的飞猪网订购订单均可免费取消。
4.全部奋战一线的工作员，包含医务工作者、公安边防工作人员、国家公务员、新闻媒体工作人员等，如因肺炎疫情工作中必须没法假期出行，出示身份证件等原材料，在飞猪网订购的全部商品可免费取消。
1月24日，以便适用星战帝国战斗的医务人员，本地的酒店行业人员自发性机构“武汉市医护人员酒店餐厅援助群”，征选可出示单独酒店住宿自然环境的酒店餐厅，同意为武汉地区各医院的一线医务人员免费出示酒店住宿。飞猪网等旅游服务平台湖北省地区的酒店餐厅市场经理收到信息内容后，第一时间回应，与酒店行业同事、各种旅游服务平台承担酒店餐厅資源的征募、综合，酒店评价的统计分析及其与医务人员酒店住宿的连接。
去哪儿网
1月21日，去哪儿网也对于本次肺炎疫情发布退改保障现行政策：
1.被诊断为新式新冠病毒肺部感染或因疑是新式冠状动脉肺部感染被飞机场(海港)防护劝返的客户，及其做为密切接触者的同行者，可免费取消去哪儿网服务平台订购的休闲度假产品，损失由去哪儿网担负。
2.对于今起至1月31日春节假期武汉地区酒店餐厅、门票费、出行订单，去哪出示免费取消保障。现阶段武汉地区大部分酒店餐厅接纳融洽，可高质量退款；针对没法融洽的酒店餐厅订单损失，去哪将担负损失。
3.现阶段各航空公司相继发布对于发烫游客的独特退改现行政策，去哪儿网将全力以赴依照国际航空公司现行政策为客户融洽免费退款或降低损失。（截止1月21日下午已出现行政策国际航空公司：南方航空(600029,股票吧)、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州省多彩航空、西部航空、乌鲁木齐市航空公司、华夏航空(002928,股票吧)、新加坡酷航）
4.去哪儿网也将高度关注民用航空、铁路局及其每个酒店餐厅的退款现行政策转变，立即响应国家有关部门的规定，第一时间为客户出示保障服务项目。
当日夜里，去哪儿网再度升級了保障。去哪儿网称，将全新升级升級新春佳节保障起动退钱绿色通道政策：对于今起至1月31日春节假期武汉地区飞机票、动车票、酒店餐厅、门票费、出行订单，去哪儿网出示优先垫款、免费取消保障，去哪儿网将担负相对损失。
去哪儿网表明，以便让一线的医护人员不由于援助患者而导致损失，从即日起至2月29日，对于奋战在一线的医护人员，去哪儿网服务承诺担负因而次恶性事件导致的旅游有关损失。在去哪儿网订购的飞机票、酒店餐厅等商品的全部一线医务人员，不限定大城市，执行全方位免费取消现行政策。
途牛网
1月21日，途牛网对于肺炎疫情起动紧急事件应急方案：
1、对于被诊断为新式新冠病毒肺部感染或因疑是新式新冠病毒肺部感染被飞机场（海港）防护劝返的游人，及其密切接触者的同行者，途牛网将为其免费取消已订购的出行商品，所有损失由途牛网担负。
2、目前为止已订购今起至1月31日春节假期武汉地区酒店餐厅、门票费、出行商品的游人，途牛网出示免费取消保障。途牛网将全力以赴帮助游人与酒店餐厅沟通交流保障免费退款；针对没法融洽的，退款损失由途牛网担负。
3、已预定机票、铁路线等城市公共交通的订单，针对合乎航空公司重点肺炎疫情退改保障的游人，全力以赴帮助游人退改。目前为止南方航空、海南航空等，均已出示对于发烫游客的独特退款现行政策。途牛网将不断高度关注全国各地来回武汉市的飞机航班和铁路线动态性及其退款现行政策转变，立即响应国家有关部门的规定，不遗余力协助游人降低损失。
4、对于已订购今起至2月13日期内武汉市方位的跟团旅游的订单，途牛网将全力以赴融洽给顾客退款。在其中飞机票、动车票等城市公共交通同歩航空公司和铁路线现行政策；途牛网地接可无损失脱团，损失由途牛网担负。
5、向全部奋战在一线的医务人员献给。因此次恶性事件取消行程安排的医护工作者，在途牛网订购的全部商品均可免费取消，所有损失由途牛网担负。
滴滴打车出行
1月23日，以便最大限度地减少人传承的概率，滴滴打车公布今起临时关掉武汉内的网络约车跨城（出入武汉市）、顺风拼车和滴滴顺风车服务项目。
另外，滴滴打车在武汉依然再次出示网络约车服务项目，以做为城里出行的基本保障。在武汉疫情防控总指挥部的指挥者下，滴滴打车相继机构滴滴司机创立好几个紧急运输队，统一接纳有关部门的集中化生产调度，而且尽较大勤奋融洽資源为仍出示服务项目的滴滴打车老师傅派发防护口罩、消毒剂。
1月24日，应武汉新冠肺炎防治总指挥部规定，滴滴打车出行将于今年1月24日12时起，中止武汉内的网络约车及网约的士经营。
1月25日，滴滴打车已在本地建立“医护人员保障运输队”，为武汉市各医院门诊医务工作者出示免费出行服务项目，新春佳节不休随叫随到，全部花费由滴滴打车担负。
当天夜间，滴滴打车回应政府部门呼吁和规定，集结1336名出租车司机，建立“小区保障运输队”并交有关部门和社区居民统一生产调度，为武汉市各小区群众出示免费出行服务项目。
嘀哒出行
1月23日，嘀哒出行公布武汉出租车老师傅安全提醒。依据提示，从23日10时起，武汉市全省城市公共交通所有中止经营，的士将变成群众必需出行的关键方法。嘀哒出行提示进驻其服务平台的司机严格执行岗位和社会公德，经营中禁止“不打表”、“一口价”、抬价、讨价还价等趁机讹财和顺风拼车、拒载、绕路等违反规定经营个人行为。一经查证，汽车出租稽查管理方法单位将依照最严格惩罚规范实行，最高点以注销职业资格证惩罚。
另外，嘀哒出行也再度提示驾驶员老师傅，搞好本身防护措施，尽量佩戴口罩经营，维持车里日常保洁并每趟消毒杀菌。
1月24日，嘀哒出行升級肺炎疫情应急处置，临时关掉湖北内城际顺风车订单安全通道。对于先前客户有有关的预定行程安排，将被系统软件免除责任取消。
哈啰出行
1月21日夜间，对于肺炎疫情状况，哈啰顺风车表明，春节假期(考虑時间为1月18日-2月2日)起/终点站为武汉市的城际铁路订单，服务平台将出示取消免除责任保障。满足条件的滴滴顺风车旅客/买车人可免费无责取消订单。
除此之外，涉及到赔偿金或信赖分扣减的有责方，不用投诉，服务平台会在2月13日前统一解决信赖分免去并实际操作赔偿金足额退钱。
百度地图出行
1月23日，高德导航根据官方网微信公众平台发布了《高德打车关于疫情的应急响应措施》。
实际来看，包含：
一、武汉免取消费
1月22日-1月31日期内，武汉内（不限起终点站，含来回飞机场、汽车站）全部一般预定单和接送机服务预定单，旅客可免费取消，应对给出租车司机的取消费由高德打车协同合作方担负。
二、驾驶员安全防护
高德打车协同合作方全力以赴搞好朝向武汉市出租车司机有关此次肺炎疫情的专业知识普及化和防护口罩、洗手消毒液、消毒剂的派发工作中，催促驾驶员搞好车内消毒、室内通风等防范措施，催促有发烫等不适感病症驾驶员，马上终止接单子，立即就诊。
三、迅速响应机制
高德打车协同合作方还将全力以赴相互配合疾病预防单位搞好肺炎疫情的防治工作中，立即追踪肺炎疫情转变，在疾病预防和有关部门的具体指导下快速坚决的采用强有力对策。
首汽约车
1月25日，首汽约车连夜8小时召集502名驾驶员，组建应急“社区保障车队”，服从社区居委会统一调度使用，为武汉开发区、硚口两区的社区民众提供出行服务，与必须的非发热疾病紧急送医。
截止发稿前，旅游、出行企业仍然密切关注参与武汉援助工作。正值国家危难之际，尽管企业们都面对着损失和风险，但却展现出中国企业应有的风范，落实了企业对社会的责任感。支援武汉，打赢战役，我们义不容辞！
（责任编辑：罗萍 ）
